Uplifting Service | Dat Xanh Services Cung Cấp Dịch Vụ Vượt Mong Đợi

NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Với vị thế là “Nhà cung cấp dịch vụ bất động sản số 1 Việt Nam”, toàn bộ ban lãnh đạo và các phòng ban của Dat Xanh Services luôn ý thức được việc Uplifting Service - Nâng tầm dịch vụ để giữ vững ngôi vị số 1, tạo khoảng cách xa với các đối thủ và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Chính vì vậy, mọi hoạt động của Dat Xanh Services đều hướng đến nâng tầm trải nghiệm dịch vụ và cảm xúc cho đồng nghiệp, đối tác cùng khách hàng.

6 CẤP ĐỘ DỊCH VỤ

Cấp độ 1: Tội phạm

TỘI PHẠM là dịch vụ dưới mức tối thiểu. Làm điều không chấp nhận được.

Xúc phạm hoặc chì chiết khách hàng
Phá vỡ lời hứa với khách hàng/ đồng nghiệp
Làm sai và không sửa chữa kịp thời
Phàn nàn về tổ chức của bạn trước khách hàng

Cấp độ 2: Cơ bản

CƠ BẢN là dịch vụ tối thiểu. Khách hàng đạt được dịch vụ nhưng có gì đó không vui lắm.

Trả lời điện thoại cộc lốc hoặc không chào
Dịch vụ không có nụ cười
Không công nhận những khách hàng đang chờ
Cung cấp dịch vụ muộn hơn đã hứa

Cấp độ 3: Trông đợi

TRÔNG ĐỢI chỉ là dịch vụ bình thường, khách hàng không khen, không chê.

Chào đón khách hàng bằng nụ cười
Nói lời “cảm ơn” với đồng nghiệp và khách hàng
Giao hàng đúng hẹn
Cung cấp thông tin theo yêu cầu

Cấp độ 4: Mơ ước

MƠ ƯỚC là làm điều người khác thích. Đặt ra câu hỏi cho người khác lựa chọn.

Trả lời điện thoại nhanh chóng, nồng nhiệt và thân thiện
Cung cấp thông tin hữu ích cho đồng nghiệp/ khách hàng mà không cần nhắc nhở
Nhận biết khách hàng thường xuyên
Bảng hiệu hấp dẫn và dễ thấy

Cấp độ 5: Ngạc nhiên

NGẠC NHIÊN là điều đặc biệt. Hiểu được mong muốn khách hàng mà không cần đặt câu hỏi.

Chủ động cung cấp hỗ trợ hữu ích cho khách hàng ngay cả trước khi họ hỏi
Món quà đặc biệt, thoả thuận/ chương trình đặc biệt
Nhận tin nhắn “cảm ơn” từ quản lý/ cấp trên của bạn
Biển hiệu cung cấp gợi ý hữu ích và thêm thông tin

Cấp độ 6: Không thể tin được

KHÔNG THỂ TIN ĐƯỢC là WOW. Ngoài sức tưởng tượng.

Vượt xa mong đợi
Thực hiện các công việc ngằm ngoài nhiệm vụ của bạn
Sử dụng thời gian cá nhân của bạn để đảm bảo khách hàng lần đầu tiên (mới) được phục vụ tốt nhất
Biển báo dự đoán các câu hỏi của bạn, cung cấp các câu trả lời có giá trị và giúp bạn dễ dàng tìm được những gì bạn muốn

HẠNG MỤC GIÁ TRỊ

Sản Phẩm / Kiến Thức

Hiệu suất, diện mạo, tính năng và lợi ích của sản phẩm.
Bộ sưu tập sản phẩm, sản phẩm kết hợp, bao bì và sản phẩm đi kèm.
Nâng cấp, và cải tiến sản phẩm.
Giá cả sản phẩm, đơn hàng, ưu đãi đặc biệt và sắp xếp tài chính.
Kiến thức về sản phẩm, khả năng và kỹ năng trong việc sáng tạo, cài đặt, sử dụng, sửa chữa hay duy trì và cải tiến sản phẩm.

Sự Thuận Tiện

Tốc độ, khả năng tiếp cận và tiện lợi.
Các quy trình, thủ tục, hướng dẫn sử dụng và chỉ dẫn thân thiện.
Nơi trưng bày, phía trên quầy hàng, trao tận tay.
Qua internet, trên trang web, qua e-mail, hoặc thông qua ứng dụng trên điện thoại.
Thông qua cuộc gọi, qua điện thoại, tin nhắn SMS.
Vận chuyển từ nhà kho, bằng xe tải, xe lửa hoặc máy bay.
Hoạt động các ngày trong tuần, cuối tuần và các buổi tối. 24/7/365.

Tư Duy Dịch Vụ / Thái Độ

Có tư duy tích cực. Mong muốn giải quyết vấn đề.
Thích giúp đỡ mọi người. Có lòng trắc ẩn và biết quan tâm.
Đặt sự ưu tiên của khách hàng lên hàng đầu. Dành cho khách hàng mọi sự quan tâm.
Dành nhiều thời gian và nỗ lực để làm hài lòng khách hàng. Luôn luôn chủ động, mong muốn thăng tiến, tự hào về công việc của họ.
Tôn trọng và đánh giá cao mọi người. Là một người đồng đội tốt.
Là người đáng tin cậy. Luôn biết giữ lời hứa.
Đam mê học hỏi và phát triển.

Phát Triển Mối Quan Hệ

Hiểu được người khác đang cần, muốn, hy vọng, mơ ước, khao khát, lo lắng, sợ hãi, và ưu tiên điều gì.
Nhớ được những phản hồi của người khác (Đồng nghiệp / Khách Hàng). Và mong muốn nhận được những phản hồi từ người khác.
Thường xuyên giữ liên lạc và mở rộng thêm những mối quan hệ mới (Đồng nghiệp / Khách hàng)
Nỗ lực xây dựng lòng trung thành của người khác thông qua những chương trình đặc biệt, nỗ lực và nhiều ưu đãi khác.
Trau dồi khả năng hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp, nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh.

NÂNG TẦM DỊCH VỤ

6 CẤP ĐỘ DỊCH VỤ

HẠNG MỤC GIÁ TRỊ

BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ